网店客服工作守则,网店客服工作守则内容

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服工作守则的问题,于是小编就整理了4个相关介绍店客服工作守则的解答,让我们一起看看吧。

  1. 电商客服需要懂什么?
  2. 如何做好一名网上客服?
  3. 如何做好一名网上客服?
  4. 淘宝云客服可以一天只工作一小时吗?

电商客服需要什么

简单罗列一下

1.首先需要懂自己店铺产品,熟知每款产品的属性功能注意事项,客户提出要求可以第一时间回答客户。

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2.懂得简单的平台规则,什么话能说,什么话不能说,比如,好评现在淘宝里面是违规的,或者天猫店铺客户问你能不能开票,你要回答可以,要不然会被不良客户投诉赔钱,等等很多规则。

3.要懂广告法,什么东西能说什么不能说,防止违反新广告法被客户投诉。

4.懂的如何察颜观色,客户是什么类型的人,需要你提供什么样的服务,要看得出来!

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5.懂得压制自己的心情,因为做客服的时候会遇到很多很多奇葩,不懂得压制心情,你会被气死的!


如何做好一名网上客服?

如何做好一名网上客

客服必备技能

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1、打字速度快。店铺忙的时候,有可能个人应付zhi好几个客人。打字速度要是跟不上,客人可就去别人家看了。

2、熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问,如果作为客服,你自己对产品都不是很清楚,又如何给客人做好服务?

3、熟悉网店运营规则

4、拥有好心态。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问,质疑、责备,如果没有一个良好的心态,不但可能得罪客户,还会影响公司的形象,所以说,好的心态是必须的!

5、沟通理解力。不同人,说话方法和习惯都不同,来自五湖四海的客户,客服需要能够理解对方的问题,当遇到自己不是很清楚的地方,不防礼貌地让客户解释清楚,避免产生误会。

6、懂得销售技巧,能根据客人的要求去推荐商品。

7、有服务意识。不为难顾客、替顾客着想、尊重顾客、及时发货、发货短信提醒等。

8、使用客服专业用语

如何做好一名网上客服?

如何做好一名网上客服

客服必备技能

1、打字速度快。店铺忙的时候,有可能一个人应付zhi好几个客人。打字速度要是跟不上,客人可就去别人家看了。

2、熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问,如果作为客服,你自己对产品都不是很清楚,又如何给客人做好服务?

3、熟悉网店运营规则

4、拥有好心态。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问,质疑、责备,如果没有一个良好的心态,不但可能得罪客户,还会影响到公司的形象,所以说,好的心态是必须的!

5、沟通理解力。不同人,说话方法和习惯都不同,来自五湖四海的客户,客服需要能够理解对方的问题,当遇到自己不是很清楚的地方,不防礼貌地让客户解释清楚,避免产生误会。

6、懂得销售技巧,能根据客人的要求去推荐商品。

7、有服务意识。不为难顾客、替顾客着想、尊重顾客、及时发货、发货短信提醒等。

淘宝云客服可以一天只工作一小时吗?

淘云客服是阿里众包的一个项目,起初仅仅是针对在校的大学生,后来面向的全社会。

很多人好奇,淘宝云客服是个什么东西?

这里稍微给大家解释一下,平时淘宝买家商家如果碰到什么问题的,可以在线连线淘宝的客服。

相信很多买家和商家都在这上面留下个脚印,但是大部分人不知道,这里的客服就是云客服,他们都是兼职的,里面有宝妈,有学生,有大叔,也有身残志坚的人士,反正各种各样的人都有,只要你想的到,云客服拥有严格的考核制度,考核不过自然被清退,既然是***的工作,你工作一个小时吗,自然没什么大问题,但是你kpi指标要完成,工资自然也不会高到哪里去,云客服宣传有人月入过万,我看了只能“呵呵”一下!

本小编从事网店运营多年,本来想打入马云内部组织的,可是要加入这个云客服还要严格的考试,小编被这个考试打败了,还不是很了解淘宝的一些规则,最主要还是没有很好的时间去看视频教学,导致考试不过.

有兴趣的朋友可以去下个阿里众包的app,里面有申请加入云客服的入口,但是也提醒一下各位,虽然云客服看似***,工作自由,但是你要最好心里准备,去咨询云客服的很多都是去找发泄的,为什么我的[_a***_]被下架了,为什么我被扣分了,为什么我的申诉没通过,为什么我刷单商家没给我返?简直就是十万个为什么,里面有很多素质低下的人群,如果没有很好的处理好问题,接下去就是他们破口大骂,云客服面对这些客户,只能左一个亲,右一个亲的进行安抚,如果和客户对骂,那就等着被清退吧。

最终没打入“敌人”内部,也只能了解到这里,也给阿里众包打了广告,阿里人如果看到了,能否给我发个红包鼓励一下呢?

淘宝云客服是要抢单,你只要抢到足够多的单,你工作一天都行,相反你要是一单都没有,那么你就没法工作。

每上一单工作就是一小时,期间不能放弃或者被客户投诉,不然以后就没得单抢了还要扣钱,投诉多了直接封帐号

如果你是在校大学生那么恭喜你,只要通过考试想什么时候上单就什么时候上单,只要好好做,生活费基本能够自理,这是马云给大学生的***,不要相信黑中介淘宝网上就能申请,不过考试们,考到你怀疑人生。

顺便说下,现在云客服基本都是残疾人士在做,如果你是大学生连这个苦都吃不了,就不要在这里谈理想了,先把生活费赚够,不给家里增加负担,也是对未来的一种积累。

最后告诉你,做云客服其实就是***粘贴,说太多了大家怕是都想去做云客服了,赶紧闪了。

别看广告,看疗效,

到此,以上就是小编对于网店客服工作守则的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服工作守则的4点解答对大家有用。

标签: 云客 上客 客户